Die Unternehmerverbandsgruppe mit Sitz in Duisburg ist auf vielen Feldern unterwegs: als klassischer Arbeitgeberverband, als Berater in allen arbeitsrechtlichen Fragen, als Anbieter von Weiterbildungsseminaren und Ausrichter von verschiedensten Veranstaltungsformaten. All diese Dienstleistungen sollen in einer Anwendung abgebildet werden – das Mitglied immer im Fokus.
Mitglieder im Fokus
Moderne Verbandsarbeit funktioniert heute genau so wie das Management eines Unternehmens: Die Bedürfnisse des Kunden bzw. des Mitglieds müssen stets im Mittelpunkt stehen und alle Angebote sich an der Member Journey ausrichten. Deshalb ist es zentral, sämtliche Kontaktpunkte zum Mitglied stets im Blick zu haben. Gleichzeitig müssen die Veränderungen der Arbeit auf Mitgliederseite antizipiert werden, um neuen Anforderungen umgehend gerecht werden zu können. Kurz: Ein Verband muss seine Mitglieder so gut wie möglich kennen und dieses Wissen zentral vorhalten. Zentral bedeutete für den Unternehmerverband zu Beginn der Corona-Pandemie: in einer digitalen Anwendung.
Alles aus einer Hand
Gesucht wurde also eine umfassende Lösung, die Mitgliederverwaltung, Seminarmanagement, Veranstaltungsorganisation und die digitale Beratungs- sowie Verfahrensakte unter einen Hut bringt. „Wir hatten die Suche nach einer entsprechenden CRM-Software fast schon aufgegeben“, sagt Christian Kleff. Er verantwortet die Kommunikation und das Marketing und ist Co-Projektleiter für die IT- und Digitalisierungsstrategie des Verbandes. „Besonders die Arbeitsprozesse der juristischen Beratung konnte kaum eine Anwendung abbilden. Dann sind wir auf CAS gestoßen, die jüngst mit einem anderen Arbeitgeberverband die sogenannte E-Akte im Verbände-CRM CAS netWorks pilotiert hatten. Der Ansatz hat uns überzeugt. Im Frühjahr 2021 haben wir damit begonnen, die Software auf unsere Anforderungen hin anzupassen.“
Startpunkt für die komplette Digitalisierung
Die Einführung von CAS netWorks startete ungefähr ein Jahr später und wurde als umfassendes Change-Projekt aufgesetzt. Neben der Projektleitung hat ein Kernteam mit Teilnehmern aus allen Verbandsbereichen die wichtigsten Weichen gestellt. Mit der Einführung startete ein umfassendes Schulungsprogramm, u.a. gibt es einmal pro Woche eine einstündige selbstproduzierte digitale Lerneinheit, um Praxiswissen zu konkreten Fragestellungen zu vermitteln. Mehrere MitarbeiterInnen fungieren zudem als zentrale AnsprechpartnerInnen bei Problemen und Fragen. Die Erfolge stellen sich sukzessive ein und verändern die Arbeitsweise der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Stück für Stück. „Eine Rechtsanwältin hat beispielsweise ihren kompletten Workflow umgestellt, nachdem sie die Cockpit-Funktion in CAS als neuen Ausgangspunkt für ihren Arbeitstag definiert hatte. Sie arbeite nun deutlich effizienter“, so Kleff.
Erweiterbare CRM Plattform
Dabei war CAS netWorks lediglich der Startschuss, „in den kommenden zwei Jahren werden wir sämtliche Kommunikations- und Kontaktkanäle mit unseren Mitgliedern digitalisieren“, so Kleff. Er setzt dabei auf die Schnittstellenvielfalt von CAS und die gemeinsame Weiterentwicklung des Systems, denn: „CAS ist ja nie fertig. Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich genauso wie die Ansprüche an die User Experience. Da helfen wir mit unserem Feedback gerne dabei, wichtige Anstöße zu geben.“ Und wo die Anforderungen mit CAS netWorks nicht abgebildet werden, können weitere Lösungen über Schnittstellen angebunden werden – beispielsweise beim Newsletter- und beim Veranstaltungsmanagement oder bei den Webseiten. „Für die Anbindung nutzen wir IT-Partner aus dem CAS-Ökosystem, um unsere Angebote für unsere Mitglieder zu optimieren. Wir haben mit CAS noch viel vor.“
Über den Unternehmerverband
Die Unternehmerverbandsgruppe ist einer der größten Arbeitgeberverbände in Nordrhein-Westfalen. Den sieben Einzelverbänden gehören bundesweit über 700 Mitgliedsunternehmen mit rund 100.000 Beschäftigten an.
Die Gruppe vertritt die Interessen der Arbeitgeber und bietet umfassende Expertise im Arbeits- und Sozialrecht, der Gestaltung von Arbeitsbedingungen mit und ohne Tarifbindung sowie der Arbeitswirtschaft. Die Verbände sind Stimme der Unternehmer in der Rhein-Ruhr-Region und ihren Branchen, sie setzen sich für den Wirtschaftsstandort ein und bieten ein starkes Netzwerk.
Der Sitz des Unternehmerverbandes ist das HAUS DER UNTERNEHMER in Duisburg. Das Kern-Verbandsgebiet reicht vom westlichen Ruhrgebiet rechtsrheinisch über den Niederrhein bis hin zur niederländischen Grenze. Drei der Einzelverbände sind bundesweit aktiv.
Weitere Infos: https://www.unternehmerverband.org/